Prawo do odstąpienia od umowy
Dokonując zakupów na odległość masz prawo zwrotu otrzymanego produktu w terminie do 14 dni od jego otrzymania. Do tego celu nie jest potrzebne podanie przyczyny, ale musisz musisz spełnić kilka warunków.
1. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać na adres (reklamacje@hordewild.pl) podając swój adres mailowy, dane z formularza zakupowego, datę zakupu, otrzymania tworu oraz zaznaczenia którego towaru dotyczy zwrot oraz w jakiej kwocie.
2. Termin 15-dniowy liczy się od dnia wydania rzeczy, rozumianego jako objęcie rzeczy w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez konsumenta osobę, inną niż przewoźnik.
3. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Ci jako konsumentowi w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za Twoją wyraźną zgodą i poinformowaliśmy Cię przed rozpoczęciem świadczenia, że po tym, jak spełnimy świadczenie, utracisz prawo do odstąpienia od umowy;
b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz, którą dostarczamy w zapieczętowanym opakowaniu, a której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych – jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
5. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości rzeczy, którą chcesz zwrócić a wcześniej nie korzystałeś z niej w sposób konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonalności. Pamiętaj, że towar, który chcesz zwrócić nie może nosić żadnych śladów użytkowania.
6. Większość produktów dostępnych w naszym sklepie internetowym posiada folie ochronne, naklejki i seryjne zabezpieczania gwarantujące brak ich otwarcia. Zalecamy nie zdejmować tych elementów przez 15 dni od doręczenia produktu.
7. Produkt odsyłasz niezwłocznie, do 14 dni po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jednocześnie ponosząc koszta związane z jego zwrotem.
8. Kupując kilka produktów, sprzedawanych jako zestaw, zawierasz umowę sprzedaży w sposób kompleksowy. Oznacza to, że wszystkie świadczenia i prawa dotyczą całości zestawu bez możliwości jego podziału. Możesz odstąpić od umowy jedynie w całości.
9. Uprawnienia i obowiązki określone w części Prawo do odstąpienia od umowy dotyczą Cię wyłącznie, jeśli masz status konsumenta – w rozumieniu art. 2 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta – i kupujesz produkty na podstawie umowy zawartej na odległość. [Podstawa prawna: art. 2 ust. 1 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 r., poz. 827).]
reklamacje
1. Jeśli zawrzesz z nami umowę sprzedaży, masz prawo do reklamacji.
2. Reklamację produktu zakupionego w sklepie internetowym należy zgłosić na adres mailowy reklamacje@hordewild.pl podając jednocześnie powód reklamacji, zdjęcie, swój adres mailowy zamówienia, datę zakupu, otrzymania tworu oraz zaznaczenia którego towaru dotyczy zwrot oraz w jakiej kwocie. Pozwoli to przyspieszyć czas rozpatrywania zgłoszenia.
3. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego.
4. Reklamowany produkt zawsze trzeba dostarczasz do naszej siedziby, pod wskazany w wiadomości mailowej przez nas adres.
5. Pamiętaj o właściwym zabezpieczeniu reklamowanego towaru. Nieprawidłowo przesłany towar może w trakcie transportu ulec uszkodzeniu, co może mieć wpływ na rozpatrzenie reklamacji.
6. Po rozpatrzeniu reklamacji otrzymujesz jej wynik w formie pisemnej wraz z proponowanym rozwiązaniem.
7. Możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Mamy jednak nadzieję, że wspólnie uda nam się znaleźć obopólnie korzystne rozwiązanie.